Retours & rétractation

Politique de retour

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• Non porté, non lavé et non modifié
• Dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les sous-foulards et les bonnets ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Le retour ne vous coûte rien.

Procédure

1. Contactez-nous à contact@najoff.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et une étiquette prépayée.
3. Renvoyez le colis sous 14 jours après votre demande.
4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange.

Échanges

Le premier échange de taille ou de modèle est gratuit (selon disponibilité). L'article de remplacement est expédié dès réception de votre retour.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@najoff.com. Notre équipe répond sous 24h, du lundi au samedi.

Remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Conditions d'éligibilité

Un remboursement est accordé pour tout article retourné dans les conditions décrites dans notre Politique de retour : article non porté, dans son état d'origine, avec ses étiquettes, hors articles exclus pour raisons d'hygiène (sous-foulards et bonnets).

Délai de remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Montant remboursé

Le remboursement couvre le prix de l'article. En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard. Les frais de retour sont pris en charge par NĀJ.

Article endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@najoff.com avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans délai supplémentaire.

Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé le délai annoncé, vérifiez d'abord auprès de votre banque (les délais d'affichage varient). En cas de difficulté persistante, contactez-nous à contact@najoff.com.